Política de envío

En  Secret Lab Beauty trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos:

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo o mensaje con la información de rastreo correspondiente.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la paquetería seleccionada:

• Envíos nacionales: de 3 a 10 días hábiles.

• Envíos internacionales: de 10 a 25 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como alta demanda, aduanas, clima o problemas logísticos de las paqueterías.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra y dependerá del destino y volumen del pedido.

En promociones seleccionadas podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado directamente en la tienda.

Rastreo de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.

Retrasos o incidencias

En algunos casos, los pedidos pueden presentar retrasos ajenos a nuestra operación debido a temas logísticos, aduanales o de la paquetería.

Un retraso en la entrega no es motivo de cancelación mientras el pedido continúe en tránsito.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.

No nos hacemos responsables por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Pedidos marcados como entregados

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar primero a la paquetería correspondiente.

También puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes para ayudarte a dar seguimiento.

Productos dañados o faltantes

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto, por favor contáctanos dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Para iniciar una aclaración, envíanos un mensaje vía WhatsApp a Atención a Clientes al 5554718546 incluyendo tu número de pedido y evidencia fotográfica.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes vía WhatsApp:

📞 5554718546