Política de devolución

Política de Cancelación y Devolución

¿Cómo poder cancelar mi pedido antes de recibir los productos?

 En caso de que cambies de opinión tienes hasta que tu pedido salga de nuestra bodega para pedirnos tu cancelación y reembolso, mandando un whatsapp  Atención a Clientes al 5554718546.

¿Cómo devolver o cambiar mi producto?

Si no estás satisfecho con tus productos, con gusto emitiremos un reemplazo o un reembolso con un crédito (no se reembolsarán los gastos de envío) en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

• El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.

• El producto se devuelve con su empaque original y sellado perfectamente.

• Nos contactaste para pedir el cambio (o reembolso con crédito en tienda) en un plazo no mayor a 3 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

Un retraso  en la importación de tu producto no es motivo de cancelación o de reembolso.

Productos en Oferta

Los artículos en  Oferta no se pueden cambiar y solo se pueden devolver por una Gift Card y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

• El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.

• El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.

• Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 3  días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados según el suministro.

No somos responsables de los costos de envío de devolución de tus productos y deberías cubrir el costo de devolvernos los artículos originales.

IMPORTANTE: Para iniciar una devolución o un cambio, envia un whatsapp  Atención a Clientes al 5554718546.

En la mayoría de los casos, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con instrucciones. No devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir una respuesta.

Cuando devuelvas unos artículos, asegúrate de que todos los artículos devueltos estén bien empacados, para que no se dañen en el transporte.

Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio de seguimiento y asegurado, ya que no asumiremos la responsabilidad ni emitiremos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

¿Cuándo recibiré mi intercambio?

Al recibir tu artículo para cambio, lo inspeccionamos y, si cumple con nuestro estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedido y enviaremos el (los) nuevo(s) artículo(s) dentro de 10 días hábiles (asumiendo que el nuevo artículo está disponible en inventario.

Si no es el caso, te confirmaremos mediante correo el tiempo necesario para realizar el cambio de tu producto).

El tiempo de envío estándar se aplicará además del tiempo de procesamiento. Si ocurre algún problema con tu cambio, como el tamaño deseado o el color agotado o el artículo no pasa la inspección, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico.

Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?

Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución! Por favor escríbenos al siguiente whatsapp  Atención a Clientes al 5554718546. incluyendo el número de tu pedido, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso, en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.